上線單位：惠陽(yáng)郵政分公司

       上線人員：惠陽(yáng)郵政分公司 黨委書(shū)記、總經(jīng)理陳偉忠

       上線時(shí)間：2023年9月19日

       2023年9月19日上午，惠陽(yáng)郵政分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理陳偉忠做客惠陽(yáng)電臺(tái)第204期《行風(fēng)熱線》節(jié)目，就群眾關(guān)心的郵政普遍服務(wù)、金融、寄遞業(yè)務(wù)及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)等問(wèn)題接受聽(tīng)眾咨詢(xún)。節(jié)目直播過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電咨詢(xún)問(wèn)題11個(gè)，并現(xiàn)場(chǎng)作了答復(fù)。具體情況如下：

       問(wèn)題一：（陳女士來(lái)電）昨天我在郵儲(chǔ)銀行APP轉(zhuǎn)不了錢(qián)，賬戶(hù)提示無(wú)法操作大額非柜面交易？這是怎么回事，我該怎么弄？

       答：陳女士，您好！為加強(qiáng)賬戶(hù)管理，保障客戶(hù)的資金安全，這是我行對(duì)客戶(hù)賬戶(hù)設(shè)置了分級(jí)保護(hù)的賬戶(hù)限額措施。如需進(jìn)行大額非柜面交易，客戶(hù)可持本人有效身份證件、銀行卡及相關(guān)輔助證明材料（如工作證明、收入證明、資金結(jié)算需求證明等）前往我行全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行申請(qǐng)，我行將根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果審核您的申請(qǐng)。

        問(wèn)題二：（張先生來(lái)電）我想寄瓶香水和兩瓶發(fā)膠到成都，可以嗎？

       答：張先生，您好，根據(jù)《禁限寄物品規(guī)定》，香水和發(fā)膠是不能郵寄的，因?yàn)橄闼芯凭?，發(fā)膠是氣霧劑，均屬于易燃易爆危險(xiǎn)品，因此不能寄快遞。如果將發(fā)膠寄送快遞，不僅可能對(duì)快遞員和收件人的安全造成威脅，還可能導(dǎo)致快遞被退回或扣留。

       問(wèn)題三：（翁女士來(lái)電）現(xiàn)在開(kāi)戶(hù)還需要提供手機(jī)實(shí)名認(rèn)證嗎？對(duì)入網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)有沒(méi)有要求？

       答：翁女士，您好！需要手機(jī)實(shí)名認(rèn)證，但是沒(méi)有入網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)要求；對(duì)于手機(jī)非實(shí)名認(rèn)證且經(jīng)核實(shí)屬于直系親屬關(guān)系（父母、子女、配偶）等有合理理由的情況可以開(kāi)戶(hù)。

       問(wèn)題四：（李女士來(lái)電）聽(tīng)說(shuō)郵政可以提供電動(dòng)自行車(chē)上牌服務(wù)，我想問(wèn)下具體怎么辦理呢？

       答：李女士，您好，郵政積極參與到電動(dòng)自行車(chē)上牌業(yè)務(wù)全流程規(guī)劃和設(shè)計(jì)中，并依托自身網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，首次獨(dú)家承接從業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理、后臺(tái)初審核、線下車(chē)輛查驗(yàn)、引導(dǎo)繳費(fèi)選號(hào)、車(chē)險(xiǎn)自愿選購(gòu)、牌證郵寄/自取的全環(huán)節(jié)服務(wù)。目前，群眾可以通過(guò)線上“廣東省電動(dòng)自行車(chē)牌證申領(lǐng)”微信小程序完成新國(guó)標(biāo)電動(dòng)自行車(chē)的注冊(cè)登記，在申辦時(shí)選擇郵寄服務(wù)，待交管部門(mén)審批后，我們會(huì)根據(jù)“智慧物流系統(tǒng)”訂單信息，為群眾提供牌證郵寄到家的便民服務(wù)。同時(shí)郵政各網(wǎng)點(diǎn)配備有車(chē)輛查驗(yàn)區(qū)，方便群眾車(chē)輛查驗(yàn)申請(qǐng)。

       電動(dòng)自行車(chē)上牌后，是不是要買(mǎi)保險(xiǎn)？

       答：電動(dòng)自行車(chē)上牌后，車(chē)主可以根據(jù)自己的需求購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)。一般來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)可以為車(chē)輛提供一定的保障，包括交通事故賠償、盜搶損失等。購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的具體要求和費(fèi)用因保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)產(chǎn)品而異，建議車(chē)主在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)前詳細(xì)了解保險(xiǎn)公司和產(chǎn)品信息。

       問(wèn)題五：（周女士來(lái)電）我準(zhǔn)備去郵政銀行辦業(yè)務(wù)，想問(wèn)下郵政銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間是怎樣的？

       答：周女士，您好！我們郵政企業(yè)365天全年無(wú)休，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天都正常營(yíng)業(yè)，柜面營(yíng)業(yè)時(shí)間為周一至周日9:00-12:00,13:00-17:00，自助服務(wù)設(shè)備營(yíng)業(yè)時(shí)間為周一至周日24小時(shí)。營(yíng)業(yè)時(shí)間有時(shí)會(huì)根據(jù)實(shí)際做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。如遇臨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)提前張貼營(yíng)業(yè)時(shí)間公告，同時(shí)，當(dāng)?shù)剜]政員工也會(huì)通過(guò)微信朋友圈等發(fā)布相關(guān)信息，保障用戶(hù)用郵。

       問(wèn)題六：（彭先生來(lái)電）快到中秋節(jié)了，我想寄些月餅到老家，郵政能上門(mén)收件嗎？

       答：彭先生，您好，月餅屬于食品類(lèi)，郵寄前可以選擇上門(mén)收寄或者自行前往服務(wù)點(diǎn)自寄，如需上門(mén)服務(wù)，您可以直接關(guān)注EMS中國(guó)郵政速遞物流公眾號(hào)下單或通過(guò)客服11183聯(lián)系快遞員上門(mén)攬收，也可以在郵政的極速鮮商城下單。在郵寄月餅時(shí)，我們的郵政營(yíng)業(yè)人員要進(jìn)行驗(yàn)視，檢查內(nèi)件的封裝、襯墊物，外包裝是否封扎牢固，以及里面有無(wú)違禁品，我們需要對(duì)您寄出的月餅進(jìn)行相應(yīng)符合規(guī)定的包裝襯墊，確保月餅在運(yùn)輸途中的安全。

       問(wèn)題七：（陳女士來(lái)電）今年是我們偉大領(lǐng)袖毛澤東主席誕辰130周年。我想收藏一些相關(guān)紅色題材郵品，請(qǐng)問(wèn)在哪里可以保質(zhì)保量辦理？

       答：陳女士，您好，您可以關(guān)注“惠州郵政”公眾號(hào)，點(diǎn)“微商城”里面的“偉人系列”按個(gè)人需要選擇。鏈接里面有一般有兩種配送方式供選擇，即快遞配送或自行到網(wǎng)點(diǎn)自提，您按需要選擇即可。感謝您的關(guān)注，希望您可以收藏到自己喜好的郵品，謝謝！

       問(wèn)題八：（魏先生來(lái)電）假如我要搬到其它地方居住，報(bào)刊的改址手續(xù)要怎么辦理？

       答：魏先生，您好，請(qǐng)問(wèn)您是要搬到省內(nèi)的其他地市還是省外呢？

       我要搬到廣州。

       答：那您可以帶上身份證、報(bào)刊訂閱收據(jù)（發(fā)票）等資料到就近的郵政網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)辦理投遞地址變更手續(xù)。地址變更目前僅限于省內(nèi)。遷到其他省的，暫時(shí)還不能辦理報(bào)刊地址變更手續(xù)，但可以退訂。

       問(wèn)題九：（張先生來(lái)電）我想問(wèn)下我在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品，商家已發(fā)貨，目前一周過(guò)去還沒(méi)有收到貨，請(qǐng)問(wèn)該怎么處理？

       答：張先生，您好，感謝您對(duì)中國(guó)郵政支持和信任，您的問(wèn)題可以通過(guò)四個(gè)方面來(lái)處理，一是查詢(xún)快遞狀態(tài)：您可以通過(guò)郵政快遞官方網(wǎng)站、短信、電話(huà)或APP等途徑查詢(xún)快遞狀態(tài)，以了解包裹的最新情況。二是聯(lián)系快遞員：如果查詢(xún)結(jié)果顯示快遞員已到達(dá)或嘗試派送但未成功，您可以聯(lián)系快遞員并協(xié)商具體的取/送貨時(shí)間和地點(diǎn)。三是尋求客服幫助：如果您聯(lián)系不到快遞員或包裹長(zhǎng)時(shí)間未被送達(dá)，您可以撥打郵政快遞客服熱線11183或在官方網(wǎng)站上提交投訴申請(qǐng)，客服會(huì)盡快為您處理。四是申請(qǐng)賠償：如果您的包裹在郵寄過(guò)程中遺失或損壞，您可以向我司提交申訴，并要求賠償。如果您遇到問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系并咨詢(xún)具體的處理方式。

       問(wèn)題十：（唐女士來(lái)電）我是電商客戶(hù)，想跟你們郵政合作寄遞，想問(wèn)郵件丟失和延誤有沒(méi)有賠償政策？

       答：唐女士，您好，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定：在快遞服務(wù)過(guò)程中，郵件發(fā)生延誤、丟失等問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶(hù)的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶(hù)之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。保價(jià)郵件發(fā)生丟失、完全損毀的，按保價(jià)金額進(jìn)行賠償。未保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀或短少的，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，根據(jù)郵件最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的三倍，特快郵件最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的七倍。郵件發(fā)生延誤的（以對(duì)外公布的全程時(shí)限為標(biāo)準(zhǔn)），免除本次郵費(fèi)（不含包裝箱、單式、保價(jià)費(fèi)等附加費(fèi)用）。對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，按照《中華人民共和國(guó)郵政法》《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。也請(qǐng)廣大市民放心，我們堅(jiān)持為客戶(hù)提供最好的用郵服務(wù)，在收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞各環(huán)節(jié)都采取了嚴(yán)格的措施，壓實(shí)工作責(zé)任，強(qiáng)化隱患排查，全力保障快遞暢通，確保郵政生產(chǎn)安全有序進(jìn)行。我們會(huì)用心守護(hù)并傳遞每一個(gè)郵件，努力避免郵件出現(xiàn)丟失、短少或破損的情況。努力讓郵政快遞成為老百姓寄遞的最佳選擇！

       問(wèn)題十一：（鄧女士來(lái)電）我是集郵愛(ài)好者，想提前預(yù)訂明年的郵票，請(qǐng)問(wèn)在哪里可以預(yù)訂？

       答：鄧女士，您好！目前預(yù)訂有線上、線下兩種渠道，線上渠道：中國(guó)郵政在線業(yè)務(wù)平臺(tái)（含官網(wǎng),中國(guó)郵政APP，中國(guó)郵政微郵局微信商城，中國(guó)郵政商城小程序)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員微郵店或使用集郵聯(lián)名卡自動(dòng)續(xù)訂。線下渠道：集郵營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、郵政金融網(wǎng)點(diǎn)。往年新郵預(yù)訂時(shí)間是10月份左右，明年郵票具體預(yù)訂時(shí)間請(qǐng)您屆時(shí)留意相關(guān)公告，謝謝！