上線單位：中國電信惠陽分公司

上線人員：中國電信惠陽分公司總經(jīng)理吳漢杯

上線時(shí)間：2023年7月18日

       2023年7月18日上午，中國電信惠陽分公司總經(jīng)理吳漢杯做客惠陽電臺第202期《行風(fēng)熱線》節(jié)目，就群眾關(guān)心的如何“加快人工智能發(fā)展，推動數(shù)字惠陽建設(shè)”這一主題與大家一起來進(jìn)行交流。根據(jù)數(shù)字化的應(yīng)用場景，我們可以把數(shù)字化應(yīng)用大致分為三大類，一類是數(shù)字政府建設(shè)方面；一類是產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和工業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域；還有一類是生活應(yīng)用領(lǐng)域，如智能家居、IPTV（數(shù)字電視）、天翼看家、云電腦等等，都逐步融入或已經(jīng)融入廣大市民的日常生活。以上三個(gè)數(shù)字化應(yīng)用領(lǐng)域，有些看起來似乎與廣大市民朋友的生活沒有直接關(guān)聯(lián)，但數(shù)字化應(yīng)用的結(jié)果，推動了城市治理提升、改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式，最終惠及廣大市民，為滿足廣大市民對美好數(shù)字化新生活的需求，發(fā)揮了重要的作用。現(xiàn)場接聽群眾來電咨詢問題10個(gè)，其中，直播間答復(fù)9個(gè)，導(dǎo)播間答復(fù)1個(gè)，并現(xiàn)場做了答復(fù)。具體情況如下：

       問題1：（許女士來電）你好，我家里父親現(xiàn)在70多歲了，聽鄰居說電信針對60歲以上老人有設(shè)立愛心翼站服務(wù)，請問具體有什么樣的服務(wù)？

       答：您好，感謝您對我司的支持。是的，惠陽電信在自有營業(yè)廳全新打造了“愛心翼站”專區(qū)，面向60歲及以上老年人、殘疾人、孕婦、軍人/退役軍人、消防救援人員等優(yōu)撫對象，以及環(huán)衛(wèi)工人、城管、輔警、出租車司機(jī)、快遞小哥等外勤工作者，提供進(jìn)廳休息、飲水供給、便民服務(wù)箱、手機(jī)輔導(dǎo)、手機(jī)充電、免費(fèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)、科學(xué)助老微講堂等愛心服務(wù)，致力于讓科技更便民、讓溫暖在身邊。目前全省有152家營業(yè)廳建設(shè)有 “愛心翼站”，惠陽建設(shè)好2家（惠陽司前營業(yè)廳、惠陽新圩營業(yè)廳）。此舉也是惠陽電信踐行以人民為中心的發(fā)展思想，積極為群眾辦實(shí)事的體現(xiàn)。而且在部分營業(yè)廳，還提供適老服務(wù)，為65歲以上老人提供愛心臺席優(yōu)先辦理或提供委托代辦渠道，設(shè)立登記服務(wù)綠色通道，有愛心專員協(xié)助引導(dǎo)業(yè)務(wù)受理等，并配置老花鏡、酒精棉片等便民箱。歡迎體驗(yàn)使用。

       問題2：（黃先生來電）你好，我是你們的電信用戶，近年來我經(jīng)常接到騷擾電話，影響了我的正常生活，請問惠陽電信采取了哪些措施來減少騷擾電話發(fā)生？

       答：您好，目前我司配合國家通信管理部門打擊通信詐騙，與公安部、信息網(wǎng)絡(luò)安全等部門合作，利用先進(jìn)的科技手段，為已辦理真實(shí)身份信息登記且已開通七彩鈴音的天翼手機(jī)用戶，提供來電疑似詐騙不良呼叫提醒信息，是一項(xiàng)免費(fèi)的惠民服務(wù)。2019年以來，我司按照國家相關(guān)部門的要求，我司深入開展騷擾電話長效治理，主要從以下三個(gè)方面采取措施，減少騷擾電話發(fā)生：

       1、嚴(yán)格按照工信部要求，對系統(tǒng)識別的騷擾電話實(shí)施關(guān)停，截至6月，累計(jì)已關(guān)停異常號碼2400戶。

       2、嚴(yán)把入網(wǎng)關(guān)：對入網(wǎng)環(huán)節(jié)嚴(yán)格審查，做好騷擾電話入網(wǎng)承諾書簽訂，對營銷類高危行業(yè)實(shí)施禁止入網(wǎng)措施。

       3、協(xié)同公安機(jī)關(guān)加大宣傳力度，今年來，累計(jì)開展進(jìn)企業(yè)、校園宣講36場次，惠陽16個(gè)營業(yè)廳120個(gè)代理網(wǎng)點(diǎn)均上架海報(bào)宣傳防止騷擾電話，加大群眾的知曉力度。

       問題3：（馬先生來電）我是一個(gè)播主，用的是你們電信寬帶，晚上開直播時(shí)突然斷網(wǎng)，你們電信能派人上門看一下嗎？

       答：您好，很抱歉給您使用帶來不便，日常出現(xiàn)光纜中斷故障，在搶修條件允許下，外線維護(hù)隊(duì)伍當(dāng)晚搶通，尤其針對千兆寬帶用戶夜間故障，我司有推出夜間上門修障服務(wù)，只要申告后系統(tǒng)會派發(fā)故障工單給裝維工程師，裝維工程師會聯(lián)系您，預(yù)約夜間上門處理。如您的寬帶速率未達(dá)千兆，我司裝維工程師會將在次日早晨聯(lián)系您，預(yù)約上門處理，最遲處理時(shí)間不超24小時(shí)。

       問題4：（黃女士來電）我剛收到短信，說我是什么星級客戶，還可以進(jìn)行積分兌換，是有這回事嗎？

       答：您好，感謝您對中國電信業(yè)務(wù)的關(guān)注。您收到了短信，是我們尊貴的星級客戶，且有專屬的客戶經(jīng)理為您提供服務(wù)，你還可以享受我司的“星級服務(wù)專享權(quán)益”，目前最多有8項(xiàng)（如積分倍增、10000號優(yōu)先接入、營業(yè)廳優(yōu)先辦理、星級客戶經(jīng)理、免費(fèi)補(bǔ)換卡、手機(jī)緊急開機(jī)、寬帶緊急復(fù)機(jī)、寬帶上門服務(wù)），不同星級客戶分別享受以上不同的星級服務(wù)，當(dāng)然星級越高享受的服務(wù)越多，具體可以咨詢您的客戶經(jīng)理，目前可以直接通過廣東電信公眾號即可進(jìn)行線上辦理積分兌換，方便快捷。歡迎體驗(yàn)。

       問題5：（馬先生來電）最近我家的網(wǎng)速很慢，感覺上什么都卡頓，請問是什么原因？

       答：您好，很抱歉給您使用帶來不便，首先請先排查家里設(shè)備問題，因?yàn)殡娮釉a(chǎn)品長時(shí)間使用會老化、緩存過多，而且現(xiàn)在進(jìn)入三伏天，光貓或路由器又放置在弱電箱，散熱不好會導(dǎo)致終端過熱，都有可能引起網(wǎng)絡(luò)傳輸受阻影響網(wǎng)速體驗(yàn)，您可以嘗試關(guān)閉光貓、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，等待5分鐘后重新開啟，看網(wǎng)速是否正常。如網(wǎng)速仍然慢，可以撥打10000或通過微信公眾號“廣東電信”進(jìn)行故障申告，中國電信針對寬帶用戶有推出“速必達(dá)”服務(wù)，申告后系統(tǒng)會派發(fā)故障工單給裝維工程師，跟您預(yù)約上門排查網(wǎng)速情況，診斷網(wǎng)絡(luò)卡頓原因。

       問題6：（劉先生來電）我家在淡水錢江花園，去年開始進(jìn)行舊改，外墻粉刷、排水等基本完成了，但現(xiàn)在還看到有很多光纜電線在空中飛來飛去的，影響小區(qū)觀感，你們電信什么時(shí)候可以整治完成？

       答：您好，由于歷史原因，老舊小區(qū)存在線路老舊、線路布放凌亂的情況，嚴(yán)重影響城市形象和通信線路安全。

近三年我司積極配合區(qū)政府開展文明城市微改造、美麗圩鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村振興等一系列三線整治活動，陸續(xù)投入300多萬元資金，對部分影響較大的，如淡水白云大道等主干道通過線路下地，沿線綁扎等方法開展三線整治活動，累計(jì)完成50多個(gè)小區(qū)，36條道路的整治工作，持續(xù)為改善我區(qū)的市容市貌貢獻(xiàn)電信力量。

老舊小區(qū)線路整治改造是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工程，涉及到房屋、道路以及各管線單位，我司將以人民群眾的利益為重，緊跟項(xiàng)目進(jìn)度安排，組織隊(duì)伍有序開展老舊小區(qū)三線整治工作，目前錢江花園我司已將光纜改下地，計(jì)劃近期割接完成后即可拆除原有舊光纜，屆時(shí)將看不到空中飛線了，小區(qū)形象也將會大大改善。

       問題7：（曾先生來電）刷朋友圈看到電信有什么全光WIFI，智享三千兆的廣告，這個(gè)要怎么辦啊？

       答：您好，感謝您對我司的關(guān)注和支持,目前我司可提供全光WIFI服務(wù)，通過專業(yè)組網(wǎng)方案，由光纖替代網(wǎng)線到房間，實(shí)現(xiàn)全屋高品質(zhì)WiFi覆蓋，為全屋智能配套產(chǎn)品奠定網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，可以使您家里wifi信號覆蓋更強(qiáng)、上網(wǎng)更穩(wěn)更快。如有需要辦理，您的套餐只需要升級179元及以上的融合套餐，套餐升級后不僅享受套餐更高的流量和寬帶速率，還包含了全光WIFI服務(wù)。也可以單獨(dú)購買全光WIFI，每月只需50元，并享受專業(yè)的安裝和售后服務(wù)。詳情可以關(guān)注我們廣東電信微信公眾號或到電信各服務(wù)大廳了解并辦理。謝謝！

       問題8：（朱女士來電）異地電信卡可以在當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理銷戶嗎？

       答：您好！您剛才提到的問題，我回應(yīng)一下，是可以的。如果您需要辦理異地卡銷戶，攜帶本人有效身份證件前往任意一家中國電信營業(yè)廳，前臺會為您登記資料上傳，由當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳聯(lián)系辦理銷戶。需要注意的是，不同地區(qū)的銷戶流程和補(bǔ)繳的費(fèi)用可能會有所不同，您可以提前咨詢當(dāng)?shù)氐碾娦趴头蛘郀I業(yè)廳。

       問題9：（余先生來電）我家報(bào)批了一塊地準(zhǔn)備新建房子，但有電信的電桿立在我家建房子的空地上，希望你們能盡快遷走。

       答： 您好，很抱歉給您帶來不便，根據(jù)我國電信條例有關(guān)規(guī)定，對提出改動或者遷移通信設(shè)施的單位或者個(gè)人，原則上實(shí)行有償遷改，并由引發(fā)遷改需求單位或者個(gè)人承擔(dān)由此發(fā)生的費(fèi)用。對您提出的遷改需求，請您將詳細(xì)聯(lián)系地址及聯(lián)系電話留給我們的工作人員，或者請您到所在地電信營業(yè)點(diǎn)登記線路遷改需求，我們會盡快派人到現(xiàn)場勘查，制定方案，現(xiàn)場具備改路由條件的，我司會在7工作日內(nèi)完成遷移。

       問題10：（曾女士來電）我家住淡水中洲河谷二期，去年12月收樓了，現(xiàn)在電梯里面沒有信號，根本沒法打電話，地下車庫信號也是一樣，希望能盡快改善。

       答：您好，很抱歉給您使用帶來不便，電梯和地下室密閉空間，室外基站信號被大幅削弱，導(dǎo)致該場景信號覆蓋較弱，需新增室內(nèi)分布系統(tǒng)解決。近幾年新建樓宇小區(qū)逐漸增多，因此實(shí)現(xiàn)全區(qū)地下室和電梯覆蓋量非常大、工程建設(shè)周期長。為了盡快改善小區(qū)電梯和地下室信號覆蓋問題，現(xiàn)政府推出相關(guān)政策，由小區(qū)物業(yè)或開發(fā)商先行建設(shè)室分系統(tǒng)，運(yùn)營商負(fù)責(zé)配合接入主設(shè)備信源，共同改善該小區(qū)電梯和地下室信號弱覆蓋問題，您的這個(gè)小區(qū)是2022年12月份，根據(jù)國家政策，符合開發(fā)商投資建設(shè)地下室的室分分布系統(tǒng)，再由運(yùn)營商接入信源，提供信號的條件。目前開發(fā)商已完成室分分布系統(tǒng)的建設(shè)，我們電信計(jì)劃給該小區(qū)提供信源接入，目前工程已在實(shí)施中，預(yù)計(jì)7月底可以順利開通，給該小區(qū)的住戶提供信號。以這種方式開通室分的小區(qū)有恒大紫荊學(xué)府、碧桂園深薈花園三期、宇星水悅?cè)A府、恒逸華庭、水岸花山三期等。