上線單位：惠州市第六人民醫(yī)院

　　上線人員：惠州市第六人民醫(yī)院院長魏文輝

　　上線時間：2020年7月21日

　　7月21日上午，市第六人民醫(yī)院院長魏文輝做客惠陽廣播電臺“行風(fēng)熱線”節(jié)目，就群眾關(guān)心的疫情防控、醫(yī)療服務(wù)及機關(guān)作風(fēng)建設(shè)問題接受聽眾咨詢。節(jié)目過程中，現(xiàn)場接聽群眾來電9個，并現(xiàn)場答復(fù)。具體情況如下：

　　問題1：（鐘女士來電）最近幾天我爸偶爾會出現(xiàn)胸口痛，你們醫(yī)院有這方面專科嗎？而且我挺擔心老人家臨時出點什么大問題，想學(xué)點相關(guān)專業(yè)急救知識，不知六院有沒有提供這類的培訓(xùn)服務(wù)？

　　答：這位聽眾朋友，您好！現(xiàn)在我來回答您提出的問題。

　　您的擔心是對的。胸痛常常是一些高危疾病的表現(xiàn)，比如急性心肌梗塞。在有效的時間內(nèi)沒有得到救治的話，往往會導(dǎo)致患者死亡。

　　我們醫(yī)院在2017年7月份成立胸痛中心，并獲得了國家級標準版胸痛中心認證，同時為了做到最快速度救治患者，我院專門開通了綠色通道，實行先救治后付費，從而優(yōu)化診療流程，縮短高危胸痛患者的救治時間，降低患者死亡率，提高患者生活質(zhì)量。

　　急性心肌梗死救治的黃金實際時間為120分鐘。如果您家人有出現(xiàn)胸痛的現(xiàn)象，無論白天還是晚上，請不要耽擱，立即撥打我院急救電話：3391120或13802475722，我院會快速派出救護車將患者接到醫(yī)院救治。當然，你也可以自行用車輛送到我院胸痛中心就診，胸痛中心位置在第六人民醫(yī)院門診大樓1樓急診科。

　　至于您想學(xué)習(xí)專業(yè)的急救知識，我們醫(yī)院可以提供服務(wù)。我院于2019年12月4日成功通過評審，成為美國心臟學(xué)會心血管急救培訓(xùn)中心。目前，急診科共有8名醫(yī)務(wù)人員取得美國心臟學(xué)會（AHA）BSL培訓(xùn)的導(dǎo)師資質(zhì)，4名外科醫(yī)生取得國際創(chuàng)傷救治聯(lián)盟的學(xué)員證書。自中心成立以來，共培訓(xùn)（AHA）BSL學(xué)員32名，HeartSaver學(xué)員312名。具體情況請您致電0752-3826237進行咨詢。

　　問題2：（林女士來電）我是一名慢性病患者，每月要去到醫(yī)院復(fù)診，但現(xiàn)在還是疫情期間，復(fù)診的時候比較擔心，想了解下醫(yī)院是怎么安排就診的？

　　答：感謝這位聽眾的來電。因院內(nèi)疫情防控常態(tài)化，為減少人員聚集，我院已實行非急診全預(yù)約診療服務(wù)，并決定于8月1日起，非預(yù)約患者不可來院就診。廣大市民可根據(jù)自己的時間，預(yù)約一周內(nèi)號源，通過如下5種方式預(yù)約就診：

　　第一、微信預(yù)約。關(guān)注惠州市第六人民醫(yī)院訂閱號-預(yù)約掛號、惠州市第六人民醫(yī)院服務(wù)號-個人中心，進入預(yù)約小程序。當日號源可在微信訂閱號或服務(wù)號預(yù)約。

　　第二、現(xiàn)場預(yù)約。可以到醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)站進行下次復(fù)診的預(yù)約診療服務(wù)。

　　第三、電話預(yù)約。周一到周五正常上班時間（上午8:00-12:00、14:30-17:30），可致電0752—3826091進行預(yù)約服務(wù)。

　　第四、診間預(yù)約。可與接診醫(yī)生預(yù)約下次復(fù)診時間。

　　第五、自助機預(yù)約。在醫(yī)院各大廳及各樓層自助機進行下次復(fù)診的預(yù)約診療服務(wù)。

　　目前我們醫(yī)院崇雅分院口腔科已開通預(yù)約服務(wù)，土湖分院暫不支持預(yù)約服務(wù)。如有疑問，可以撥打我院客服部的電話咨詢，電話號碼是0752-3826623。

　　在這里需要提醒一下您以及廣大聽眾朋友，患者預(yù)約就診需要注意以下3項事項：

　　1.預(yù)約掛號前請您務(wù)必先關(guān)注惠州市第六人民醫(yī)院服務(wù)號，點擊院內(nèi)服務(wù)填寫我院流行病學(xué)史問卷，并截圖保存供工作人員查驗。

　　2.如有以下情況之一的，請直接到發(fā)熱門診就診，不能預(yù)約。

　　（1）發(fā)熱（T≥37.3℃）

　　（2）“粵康碼”為黃碼或紅碼的人員。

　　（3）我院流調(diào)表二維碼為紅碼人員。

　　3.隱瞞流行病學(xué)史的，將承擔相關(guān)法律責任。

　　問題3：（陳女士來電）現(xiàn)在新冠肺炎疫情都好了很多，去你們醫(yī)院看病還要在門口先過一掃碼關(guān)，去病區(qū)照顧病人沒有核酸檢測還不讓去，也不讓探視，這也管得太嚴了吧！

　　答：感謝這位聽眾的來電。這個問題確實是目前大家比較關(guān)心關(guān)注的問題。患者來醫(yī)院看病，要在門口掃碼填表和探測體溫，我們稱為預(yù)檢分診，是患者入院就診的第一道防線。當你一走進入人民醫(yī)院幾個大門時，就會發(fā)現(xiàn)預(yù)檢分診人員認真嚴謹?shù)貫槊恳晃贿M入大廳的患者及家屬監(jiān)測體溫，詢問是否發(fā)熱、病源接觸、咳嗽等情況，這是疫情防控最重要的一步。這些工作人員，是我們從臨床一線和行政人員中抽調(diào)出來的，說實話，他們本身有很多工作要做，上完預(yù)檢分診的班，還要加班完成自己的份內(nèi)工作，而且，現(xiàn)在天氣非常炎熱，他們穿著厚厚工作服，在烈日下暴曬，全身濕透。但他們的目的是守護群眾入院就診的安全。

　　可能很多人認為現(xiàn)在疫情已基本控制了，沒有必要那么嚴格了，其實，疫情防控工作還很嚴峻，外防輸入的壓力還很大，第二波疫情可能會隨時到來，我們還不能掉以輕心，不能因為一個疏忽，造成整個院區(qū)的交叉感染，給人民群眾帶來被感染的風(fēng)險。所以，也希望廣大人民群眾能支持我們的工作，一起把好預(yù)檢分診這第一道防線。

　　疫情防控期間,醫(yī)院對于家屬探視的規(guī)定會根據(jù)疫情控制需求而進行調(diào)整,必要時可能禁止家屬探視,這一要求也是為了保護所有入院人員。

　　問題4：（劉先生來電）我是惠陽一個工廠的職工，有社保，老婆沒有單位，但買了惠州居民醫(yī)保，請問在六院門診看病和住院治療時應(yīng)該如何交費及享受醫(yī)保報銷？

　　答：感謝這位聽眾的來電。醫(yī)保報銷分兩種情形：

　　一是門診醫(yī)保報銷。購買醫(yī)保時有正常繳費，門診看病時醫(yī)生用電腦開好藥后，患者憑診療卡和醫(yī)保卡在收費處辦理醫(yī)保報銷。我院門診報銷比例為：職工醫(yī)保是55%，單次報銷限額140元，年度限額1000元；居民醫(yī)保是75%，單次報銷限額70元，年度限額800元。門診報銷需要選定點門診。

　　二是住院醫(yī)保報銷。住院時向管床醫(yī)生出示社保卡和身份證，無身份證的兒童提供戶口簿，就可以辦理醫(yī)保住院。主管醫(yī)生核對社保證無誤后會電腦提交《醫(yī)保住院通知書》。出院時憑社保卡在住院收費處結(jié)賬窗口按醫(yī)保報銷。我院住院報銷比例為：職工(含退休)連續(xù)繳費滿6個月以上的（不含6個月）報銷比例為95%，不滿6個月（含6個月）報銷比例為50%；居民報銷比例為75%；起付標準800元。

　　問題5：（張先生來電）每次經(jīng)過醫(yī)院大門，看到大門外掛著卒中中心的大牌子，請問卒中中心是干什么的？

　　答：這位聽眾朋友，您好！腦卒中是影響我國群眾健康的重大疾病，可導(dǎo)致肢體癱瘓、語言障礙、吞咽困難、認知障礙、精神抑郁等，具有發(fā)病率高、復(fù)發(fā)率高、致殘率高和死亡率高及經(jīng)濟負擔重的特點。據(jù)統(tǒng)計腦卒中是我國造成減壽年數(shù)的第一位病因。我國每6個人當中就有1人會患上腦卒中，其中40歲以上人群中有15%處于腦卒中的高風(fēng)險，并呈現(xiàn)年輕化趨勢。

　　腦卒中發(fā)生后，腦組織超過一定時間會發(fā)生壞死，而發(fā)病后的4小時是黃金搶救期，接受溶栓治療的患者比不接受的患者要增加約1/3的患者血管再通機會。因此，卒中救治是一場“生死時速”，時間就是大腦，一旦發(fā)生腦卒中，為了最大限度降低致死致殘率，患者家屬必須盡快到卒中中心、腦卒中篩查與防治基地醫(yī)院等具備卒中救治能力的醫(yī)療機構(gòu)接受規(guī)范救治。

　　我院卒中中心為國家初級卒中中心，目前可以開展卒中風(fēng)險的評估、病因的篩查、靜脈溶栓和腦血管造影。如出現(xiàn)上述癥狀，請立即撥打：3391120或18807528606急救電話。

　　問題6：（陳先生來電）我患有糖尿病5年多，想申請?zhí)囟ㄩT診，怎么辦理？辦好后看病有什么優(yōu)惠？

　　答：感謝您的來電。糖尿病是慢性病，反復(fù)控制不良，或出現(xiàn)糖尿病并發(fā)癥，糖尿病重癥可以申請?zhí)悄虿〉奶囟ㄩT診。

　　首先，請您到我院新大樓一樓醫(yī)保部領(lǐng)取《惠州市基本醫(yī)療保險特定門診申請審批表》，找給您看病的醫(yī)生填寫后，報該科科主任簽名確認。然后，由醫(yī)保部進行電腦信息錄入，將審批表報區(qū)社保局審批通過后，區(qū)社保局會電話通知您到區(qū)社保局領(lǐng)取“特定門診卡”，憑卡就診享受特定門診報銷。如果您申請成功，重癥糖尿病特定門診的年度限額是4000元，如果您是職工醫(yī)保每月可報銷317元，居民醫(yī)保每月可報銷184元，但待遇僅限您本人開降糖藥品時可享受。

　　問題7：（楊女士來電）我是一名心血管病患者，長期吃藥，最近這幾個月，開的降壓藥的品牌廠家都不同了，價格便宜了很多，我想知道藥效會不會下降？還有會不會有什么質(zhì)量問題？

　　答：這位聽眾朋友，您好！今年以來，國家對高血壓、高血脂、高血糖等慢性病用藥，通過以醫(yī)院為主體的帶量采購方式，向藥廠大批量集中采購藥品，以量換價，使中標藥品降價明顯，減輕群眾的藥費負擔。

　　這些低價中標的慢性病藥品是通過了國家藥監(jiān)部門全程監(jiān)管的，其質(zhì)量和療效與進口藥是一致的，請您放心使用。

　　問題8：（盧女士來電）前段時間在醫(yī)院住院，病房不能看電視，外面的噪音也大，影響了病人心情。

　　答：這位聽眾朋友，您好！新大樓病房今年3月抗疫的時候緊急啟動，相關(guān)設(shè)施還不完備。病房電視通過政府采購已安裝，電視信號系統(tǒng)醫(yī)院計劃通過改造成能插播宣傳教育片，有利于患者的宣教、治療。現(xiàn)正在辦理招標，將盡快解決。

　　對于新大樓靠近中央空調(diào)機側(cè)的病房噪音比較大，我院現(xiàn)正做合適的隔音墻方案，計劃近期安裝。

　　問題9：（李女士來電）每次開車去看病，一到門口就排長龍，很多車輛找不到停車位，醫(yī)院有沒有相關(guān)措施解決群眾停車難問題？

　　答：感謝您的來電。這位聽眾朋友反映醫(yī)院停車難的問題，是惠陽群眾關(guān)注的問題，也是我院急需解決的問題。由于我們醫(yī)院整體面積不足3萬平方米，停車問題隨業(yè)務(wù)發(fā)展和人口增長也日益明顯，我院也一直積極想辦法緩解停車難問題。一是采取“增量”緩解，目前我們醫(yī)院新大樓建成，地下二層停車場新增約400個停車位；二是采取“減量”控制，全院員工主動以患者為中心，員工車輛一律不停進醫(yī)院，將停車位留給最需要的群眾。而且，停車難問題也得到了區(qū)委區(qū)政府的高度重視，目前，區(qū)委區(qū)政府正在大力推動我院立體停車場民生項目建設(shè)，下來將在一定程度上緩解了停車難問題，保障群眾停車需求。

　　另外，在這里溫馨提示一下來就醫(yī)的群眾，因疫情防控需要，新大樓地下室電梯暫停使用，需步行走樓梯到一樓憑門禁卡或陪人證乘坐電梯到達病區(qū)。如有行動不便患者可在新大樓門口下車。

　　還有停車場收費的問題，我在這里也補充說明一下。根據(jù)惠陽發(fā)改價[2020]13號，我院停車場收費標準如下：

　　小車：1小時以上12小時以內(nèi)（含12小時），5元/輛/次，12小時以上24小時以內(nèi)10元/輛/次。

　　大車：1小時以上12小時以內(nèi)（含12小時），8元/輛/次，12小時以上24小時以內(nèi)13元/輛/次。

　　摩托車：1小時以上12小時以內(nèi)（含12小時），2元/輛/次，12小時以上24小時以內(nèi)3元/輛/次。

　　有以下情形之一的，免收停車費：1、臨時停放不足1小時的；2、對看病及接送病人看病的車輛，憑醫(yī)院當天門診或醫(yī)院有關(guān)憑證（當天收費票據(jù)，住院押金票據(jù)等）免收停車費。