上線單位：惠陽郵政分公司

       上線人員：惠陽郵政分公司 黨委書記、總經理陳偉忠

       上線時間：2023年9月19日

       2023年9月19日上午，惠陽郵政分公司黨委書記、總經理陳偉忠做客惠陽電臺第204期《行風熱線》節目，就群眾關心的郵政普遍服務、金融、寄遞業務及機關作風建設等問題接受聽眾咨詢。節目直播過程中，現場接聽群眾來電咨詢問題11個，并現場作了答復。具體情況如下：

       問題一：（陳女士來電）昨天我在郵儲銀行APP轉不了錢，賬戶提示無法操作大額非柜面交易？這是怎么回事，我該怎么弄？

       答：陳女士，您好！為加強賬戶管理，保障客戶的資金安全，這是我行對客戶賬戶設置了分級保護的賬戶限額措施。如需進行大額非柜面交易，客戶可持本人有效身份證件、銀行卡及相關輔助證明材料（如工作證明、收入證明、資金結算需求證明等）前往我行全國任一網點進行申請，我行將根據驗證結果審核您的申請。

        問題二：（張先生來電）我想寄瓶香水和兩瓶發膠到成都，可以嗎？

       答：張先生，您好，根據《禁限寄物品規定》，香水和發膠是不能郵寄的，因為香水含有酒精，發膠是氣霧劑，均屬于易燃易爆危險品，因此不能寄快遞。如果將發膠寄送快遞，不僅可能對快遞員和收件人的安全造成威脅，還可能導致快遞被退回或扣留。

       問題三：（翁女士來電）現在開戶還需要提供手機實名認證嗎？對入網時長有沒有要求？

       答：翁女士，您好！需要手機實名認證，但是沒有入網時長要求；對于手機非實名認證且經核實屬于直系親屬關系（父母、子女、配偶）等有合理理由的情況可以開戶。

       問題四：（李女士來電）聽說郵政可以提供電動自行車上牌服務，我想問下具體怎么辦理呢？

       答：李女士，您好，郵政積極參與到電動自行車上牌業務全流程規劃和設計中，并依托自身網絡資源優勢，首次獨家承接從業務申請受理、后臺初審核、線下車輛查驗、引導繳費選號、車險自愿選購、牌證郵寄/自取的全環節服務。目前，群眾可以通過線上“廣東省電動自行車牌證申領”微信小程序完成新國標電動自行車的注冊登記，在申辦時選擇郵寄服務，待交管部門審批后，我們會根據“智慧物流系統”訂單信息，為群眾提供牌證郵寄到家的便民服務。同時郵政各網點配備有車輛查驗區，方便群眾車輛查驗申請。

       電動自行車上牌后，是不是要買保險？

       答：電動自行車上牌后，車主可以根據自己的需求購買相應的保險。一般來說，購買保險可以為車輛提供一定的保障，包括交通事故賠償、盜搶損失等。購買保險的具體要求和費用因保險公司和保險產品而異，建議車主在購買保險前詳細了解保險公司和產品信息。

       問題五：（周女士來電）我準備去郵政銀行辦業務，想問下郵政銀行營業時間是怎樣的？

       答：周女士，您好！我們郵政企業365天全年無休，營業網點每天都正常營業，柜面營業時間為周一至周日9:00-12:00,13:00-17:00，自助服務設備營業時間為周一至周日24小時。營業時間有時會根據實際做出適當的調整。如遇臨時調整營業時間，網點都會提前張貼營業時間公告，同時，當地郵政員工也會通過微信朋友圈等發布相關信息，保障用戶用郵。

       問題六：（彭先生來電）快到中秋節了，我想寄些月餅到老家，郵政能上門收件嗎？

       答：彭先生，您好，月餅屬于食品類，郵寄前可以選擇上門收寄或者自行前往服務點自寄，如需上門服務，您可以直接關注EMS中國郵政速遞物流公眾號下單或通過客服11183聯系快遞員上門攬收，也可以在郵政的極速鮮商城下單。在郵寄月餅時，我們的郵政營業人員要進行驗視，檢查內件的封裝、襯墊物，外包裝是否封扎牢固，以及里面有無違禁品，我們需要對您寄出的月餅進行相應符合規定的包裝襯墊，確保月餅在運輸途中的安全。

       問題七：（陳女士來電）今年是我們偉大領袖毛澤東主席誕辰130周年。我想收藏一些相關紅色題材郵品，請問在哪里可以保質保量辦理？

       答：陳女士，您好，您可以關注“惠州郵政”公眾號，點“微商城”里面的“偉人系列”按個人需要選擇。鏈接里面有一般有兩種配送方式供選擇，即快遞配送或自行到網點自提，您按需要選擇即可。感謝您的關注，希望您可以收藏到自己喜好的郵品，謝謝！

       問題八：（魏先生來電）假如我要搬到其它地方居住，報刊的改址手續要怎么辦理？

       答：魏先生，您好，請問您是要搬到省內的其他地市還是省外呢？

       我要搬到廣州。

       答：那您可以帶上身份證、報刊訂閱收據（發票）等資料到就近的郵政網點免費辦理投遞地址變更手續。地址變更目前僅限于省內。遷到其他省的，暫時還不能辦理報刊地址變更手續，但可以退訂。

       問題九：（張先生來電）我想問下我在網上購買的商品，商家已發貨，目前一周過去還沒有收到貨，請問該怎么處理？

       答：張先生，您好，感謝您對中國郵政支持和信任，您的問題可以通過四個方面來處理，一是查詢快遞狀態：您可以通過郵政快遞官方網站、短信、電話或APP等途徑查詢快遞狀態，以了解包裹的最新情況。二是聯系快遞員：如果查詢結果顯示快遞員已到達或嘗試派送但未成功，您可以聯系快遞員并協商具體的取/送貨時間和地點。三是尋求客服幫助：如果您聯系不到快遞員或包裹長時間未被送達，您可以撥打郵政快遞客服熱線11183或在官方網站上提交投訴申請，客服會盡快為您處理。四是申請賠償：如果您的包裹在郵寄過程中遺失或損壞，您可以向我司提交申訴，并要求賠償。如果您遇到問題，請及時與我們聯系并咨詢具體的處理方式。

       問題十：（唐女士來電）我是電商客戶，想跟你們郵政合作寄遞，想問郵件丟失和延誤有沒有賠償政策？

       答：唐女士，您好，根據相關法律規定：在快遞服務過程中，郵件發生延誤、丟失等問題，企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件，應當按照保價金額賠償。保價郵件發生丟失、完全損毀的，按保價金額進行賠償。未保價郵件發生丟失、損毀或短少的，按實際損失價值賠償，根據郵件最高賠償金額不超過所付郵費的三倍，特快郵件最高賠償金額不超過所付郵費的七倍。郵件發生延誤的（以對外公布的全程時限為標準），免除本次郵費（不含包裝箱、單式、保價費等附加費用）。對于未購買保價的快件，按照《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。也請廣大市民放心，我們堅持為客戶提供最好的用郵服務，在收寄、分揀、運輸、投遞各環節都采取了嚴格的措施，壓實工作責任，強化隱患排查，全力保障快遞暢通，確保郵政生產安全有序進行。我們會用心守護并傳遞每一個郵件，努力避免郵件出現丟失、短少或破損的情況。努力讓郵政快遞成為老百姓寄遞的最佳選擇！

       問題十一：（鄧女士來電）我是集郵愛好者，想提前預訂明年的郵票，請問在哪里可以預訂？

       答：鄧女士，您好！目前預訂有線上、線下兩種渠道，線上渠道：中國郵政在線業務平臺（含官網,中國郵政APP，中國郵政微郵局微信商城，中國郵政商城小程序)、網點營銷服務人員微郵店或使用集郵聯名卡自動續訂。線下渠道：集郵營業網點、郵政金融網點。往年新郵預訂時間是10月份左右，明年郵票具體預訂時間請您屆時留意相關公告，謝謝！