上線單位：中國電信惠陽分公司

上線人員：中國電信惠陽分公司總經理吳漢杯

上線時間：2023年7月18日

       2023年7月18日上午，中國電信惠陽分公司總經理吳漢杯做客惠陽電臺第202期《行風熱線》節目，就群眾關心的如何“加快人工智能發展，推動數字惠陽建設”這一主題與大家一起來進行交流。根據數字化的應用場景，我們可以把數字化應用大致分為三大類，一類是數字政府建設方面；一類是產業、行業和工業應用領域；還有一類是生活應用領域，如智能家居、IPTV（數字電視）、天翼看家、云電腦等等，都逐步融入或已經融入廣大市民的日常生活。以上三個數字化應用領域，有些看起來似乎與廣大市民朋友的生活沒有直接關聯，但數字化應用的結果，推動了城市治理提升、改變了傳統產業模式，最終惠及廣大市民，為滿足廣大市民對美好數字化新生活的需求，發揮了重要的作用。現場接聽群眾來電咨詢問題10個，其中，直播間答復9個，導播間答復1個，并現場做了答復。具體情況如下：

       問題1：（許女士來電）你好，我家里父親現在70多歲了，聽鄰居說電信針對60歲以上老人有設立愛心翼站服務，請問具體有什么樣的服務？

       答：您好，感謝您對我司的支持。是的，惠陽電信在自有營業廳全新打造了“愛心翼站”專區，面向60歲及以上老年人、殘疾人、孕婦、軍人/退役軍人、消防救援人員等優撫對象，以及環衛工人、城管、輔警、出租車司機、快遞小哥等外勤工作者，提供進廳休息、飲水供給、便民服務箱、手機輔導、手機充電、免費WiFi網絡、科學助老微講堂等愛心服務，致力于讓科技更便民、讓溫暖在身邊。目前全省有152家營業廳建設有 “愛心翼站”，惠陽建設好2家（惠陽司前營業廳、惠陽新圩營業廳）。此舉也是惠陽電信踐行以人民為中心的發展思想，積極為群眾辦實事的體現。而且在部分營業廳，還提供適老服務，為65歲以上老人提供愛心臺席優先辦理或提供委托代辦渠道，設立登記服務綠色通道，有愛心專員協助引導業務受理等，并配置老花鏡、酒精棉片等便民箱。歡迎體驗使用。

       問題2：（黃先生來電）你好，我是你們的電信用戶，近年來我經常接到騷擾電話，影響了我的正常生活，請問惠陽電信采取了哪些措施來減少騷擾電話發生？

       答：您好，目前我司配合國家通信管理部門打擊通信詐騙，與公安部、信息網絡安全等部門合作，利用先進的科技手段，為已辦理真實身份信息登記且已開通七彩鈴音的天翼手機用戶，提供來電疑似詐騙不良呼叫提醒信息，是一項免費的惠民服務。2019年以來，我司按照國家相關部門的要求，我司深入開展騷擾電話長效治理，主要從以下三個方面采取措施，減少騷擾電話發生：

       1、嚴格按照工信部要求，對系統識別的騷擾電話實施關停，截至6月，累計已關停異常號碼2400戶。

       2、嚴把入網關：對入網環節嚴格審查，做好騷擾電話入網承諾書簽訂，對營銷類高危行業實施禁止入網措施。

       3、協同公安機關加大宣傳力度，今年來，累計開展進企業、校園宣講36場次，惠陽16個營業廳120個代理網點均上架海報宣傳防止騷擾電話，加大群眾的知曉力度。

       問題3：（馬先生來電）我是一個播主，用的是你們電信寬帶，晚上開直播時突然斷網，你們電信能派人上門看一下嗎？

       答：您好，很抱歉給您使用帶來不便，日常出現光纜中斷故障，在搶修條件允許下，外線維護隊伍當晚搶通，尤其針對千兆寬帶用戶夜間故障，我司有推出夜間上門修障服務，只要申告后系統會派發故障工單給裝維工程師，裝維工程師會聯系您，預約夜間上門處理。如您的寬帶速率未達千兆，我司裝維工程師會將在次日早晨聯系您，預約上門處理，最遲處理時間不超24小時。

       問題4：（黃女士來電）我剛收到短信，說我是什么星級客戶，還可以進行積分兌換，是有這回事嗎？

       答：您好，感謝您對中國電信業務的關注。您收到了短信，是我們尊貴的星級客戶，且有專屬的客戶經理為您提供服務，你還可以享受我司的“星級服務專享權益”，目前最多有8項（如積分倍增、10000號優先接入、營業廳優先辦理、星級客戶經理、免費補換卡、手機緊急開機、寬帶緊急復機、寬帶上門服務），不同星級客戶分別享受以上不同的星級服務，當然星級越高享受的服務越多，具體可以咨詢您的客戶經理，目前可以直接通過廣東電信公眾號即可進行線上辦理積分兌換，方便快捷。歡迎體驗。

       問題5：（馬先生來電）最近我家的網速很慢，感覺上什么都卡頓，請問是什么原因？

       答：您好，很抱歉給您使用帶來不便，首先請先排查家里設備問題，因為電子元件產品長時間使用會老化、緩存過多，而且現在進入三伏天，光貓或路由器又放置在弱電箱，散熱不好會導致終端過熱，都有可能引起網絡傳輸受阻影響網速體驗，您可以嘗試關閉光貓、路由器等網絡設備，等待5分鐘后重新開啟，看網速是否正常。如網速仍然慢，可以撥打10000或通過微信公眾號“廣東電信”進行故障申告，中國電信針對寬帶用戶有推出“速必達”服務，申告后系統會派發故障工單給裝維工程師，跟您預約上門排查網速情況，診斷網絡卡頓原因。

       問題6：（劉先生來電）我家在淡水錢江花園，去年開始進行舊改，外墻粉刷、排水等基本完成了，但現在還看到有很多光纜電線在空中飛來飛去的，影響小區觀感，你們電信什么時候可以整治完成？

       答：您好，由于歷史原因，老舊小區存在線路老舊、線路布放凌亂的情況，嚴重影響城市形象和通信線路安全。

近三年我司積極配合區政府開展文明城市微改造、美麗圩鎮、鄉村振興等一系列三線整治活動，陸續投入300多萬元資金，對部分影響較大的，如淡水白云大道等主干道通過線路下地，沿線綁扎等方法開展三線整治活動，累計完成50多個小區，36條道路的整治工作，持續為改善我區的市容市貌貢獻電信力量。

老舊小區線路整治改造是一項非常復雜的工程，涉及到房屋、道路以及各管線單位，我司將以人民群眾的利益為重，緊跟項目進度安排，組織隊伍有序開展老舊小區三線整治工作，目前錢江花園我司已將光纜改下地，計劃近期割接完成后即可拆除原有舊光纜，屆時將看不到空中飛線了，小區形象也將會大大改善。

       問題7：（曾先生來電）刷朋友圈看到電信有什么全光WIFI，智享三千兆的廣告，這個要怎么辦啊？

       答：您好，感謝您對我司的關注和支持,目前我司可提供全光WIFI服務，通過專業組網方案，由光纖替代網線到房間，實現全屋高品質WiFi覆蓋，為全屋智能配套產品奠定網絡基礎，可以使您家里wifi信號覆蓋更強、上網更穩更快。如有需要辦理，您的套餐只需要升級179元及以上的融合套餐，套餐升級后不僅享受套餐更高的流量和寬帶速率，還包含了全光WIFI服務。也可以單獨購買全光WIFI，每月只需50元，并享受專業的安裝和售后服務。詳情可以關注我們廣東電信微信公眾號或到電信各服務大廳了解并辦理。謝謝！

       問題8：（朱女士來電）異地電信卡可以在當地營業廳辦理銷戶嗎？

       答：您好！您剛才提到的問題，我回應一下，是可以的。如果您需要辦理異地卡銷戶，攜帶本人有效身份證件前往任意一家中國電信營業廳，前臺會為您登記資料上傳，由當地營業廳聯系辦理銷戶。需要注意的是，不同地區的銷戶流程和補繳的費用可能會有所不同，您可以提前咨詢當地的電信客服或者營業廳。

       問題9：（余先生來電）我家報批了一塊地準備新建房子，但有電信的電桿立在我家建房子的空地上，希望你們能盡快遷走。

       答： 您好，很抱歉給您帶來不便，根據我國電信條例有關規定，對提出改動或者遷移通信設施的單位或者個人，原則上實行有償遷改，并由引發遷改需求單位或者個人承擔由此發生的費用。對您提出的遷改需求，請您將詳細聯系地址及聯系電話留給我們的工作人員，或者請您到所在地電信營業點登記線路遷改需求，我們會盡快派人到現場勘查，制定方案，現場具備改路由條件的，我司會在7工作日內完成遷移。

       問題10：（曾女士來電）我家住淡水中洲河谷二期，去年12月收樓了，現在電梯里面沒有信號，根本沒法打電話，地下車庫信號也是一樣，希望能盡快改善。

       答：您好，很抱歉給您使用帶來不便，電梯和地下室密閉空間，室外基站信號被大幅削弱，導致該場景信號覆蓋較弱，需新增室內分布系統解決。近幾年新建樓宇小區逐漸增多，因此實現全區地下室和電梯覆蓋量非常大、工程建設周期長。為了盡快改善小區電梯和地下室信號覆蓋問題，現政府推出相關政策，由小區物業或開發商先行建設室分系統，運營商負責配合接入主設備信源，共同改善該小區電梯和地下室信號弱覆蓋問題，您的這個小區是2022年12月份，根據國家政策，符合開發商投資建設地下室的室分分布系統，再由運營商接入信源，提供信號的條件。目前開發商已完成室分分布系統的建設，我們電信計劃給該小區提供信源接入，目前工程已在實施中，預計7月底可以順利開通，給該小區的住戶提供信號。以這種方式開通室分的小區有恒大紫荊學府、碧桂園深薈花園三期、宇星水悅華府、恒逸華庭、水岸花山三期等。