上線單位：惠陽區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局

上線人員：惠陽區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長 沈貴波

上線時間：2022年8月23日

       2022年8月23日上午，惠陽區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長沈貴波做客惠陽電臺《行風(fēng)熱線》節(jié)目，就群眾關(guān)心的政務(wù)服務(wù)、12345熱線、機(jī)關(guān)作風(fēng)等問題接受聽眾咨詢。節(jié)目直播過程中，現(xiàn)場接聽群眾來電咨詢問題7個，并現(xiàn)場作了答復(fù)。具體情況如下：

       問題一：（李小姐來電）我想在惠陽要落戶投產(chǎn)，可是聽朋友說項目報建的流程很復(fù)雜，不知道要怎么去辦，請問對于這方面有沒有一些服務(wù)可以提供？

       答：我們區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局成立了重點項目幫辦專辦特辦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)解決企業(yè)在項目推進(jìn)過程中涉及的難點、疑點，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)鎮(zhèn)街、區(qū)有關(guān)審批部門及建設(shè)單位，促動項目加快落地。實行重點項目專人負(fù)責(zé)，做到提前介入，主動服務(wù)；并對重點項目建立專屬檔案，全面掌握審批情況，實現(xiàn)精細(xì)化、網(wǎng)格化、全流程跟蹤服務(wù)。

       目前惠陽區(qū)行政服務(wù)中心三樓綜合服務(wù)大廳設(shè)立了“工程建設(shè)項目審批專窗”，實現(xiàn)了統(tǒng)一收件、發(fā)件、咨詢和無差別受理。

我們以企業(yè)想要辦理建設(shè)工程規(guī)劃類許可證為例，首先企業(yè)需在系統(tǒng)完成企業(yè)投資項目備案以及用地預(yù)審與選址意見書核發(fā)之后，進(jìn)行項目報批。然后我們的幫辦團(tuán)隊會主動對接重點項目建設(shè)單位，指導(dǎo)辦事流程，協(xié)助企業(yè)梳理辦理過程中所涉及的申報材料、繳費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限等內(nèi)容，代辦企業(yè)交代事項，推行全天候咨詢服務(wù)，助力項目盡快落地。

       問題二：（鄒小姐來電）聽說惠陽區(qū)行政服務(wù)中心還有辦理駕駛證的自助體檢設(shè)備，周末可以用嗎？

      答：區(qū)行政服務(wù)中心B棟一樓24小時自助服務(wù)區(qū)，車管業(yè)務(wù)自助機(jī)開放時間為星期一至星期日，全天對外開放。（因現(xiàn)在處于疫情防控階段，辦事群眾還需出示粵康碼掃碼后刷身份證方可進(jìn)入24小時自助服務(wù)區(qū)）設(shè)有車管業(yè)務(wù)自助體檢機(jī)，能提供更換駕駛證年檢拍照及體檢功能。

      問題三：（刁小姐來電）我們有時候去行政服務(wù)中心辦事，經(jīng)常找不到辦事材料清單，也不知道來了應(yīng)該怎么找到對應(yīng)的窗口，如果是遇到這樣的情況，是否有什么小貼士給到我們了解呢？

      答：在線上，群眾可以在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上搜索事項名稱關(guān)鍵詞，即可查詢到事項辦理所需提交的材料、事項辦理窗口、事項辦理流程等信息。廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上公開了所有廣東可辦理的政務(wù)服務(wù)事項的辦事指南，包括基本信息、受理標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程、申請材料、收費信息、法律依據(jù)等信息，群眾可以全方位地了解到這個事項該怎么辦理，減少跑動的次數(shù)。在線下，只要來到行政服務(wù)中心，無論是咨詢臺還是任意一個窗口，我們的工作人員都非常樂意一次性告知群眾辦事材料清單跟對應(yīng)的辦事窗口，我們保證線上線下都能服務(wù)好來辦事的群眾。

       問題四：（熊小姐來電）上次我在行政服務(wù)中心辦事，想給窗口工作人員反饋一下我的體驗，要去哪里給窗口辦事人員做評價呢？

      答：群眾在辦理業(yè)務(wù)結(jié)束后，可以通過窗口評價器對工作人員的服務(wù)進(jìn)行評價，業(yè)務(wù)辦結(jié)后也可以通過辦理業(yè)務(wù)回執(zhí)上的靜態(tài)二維碼掃碼對窗口人員及業(yè)務(wù)進(jìn)行評價，同時，也通過窗口旁放置的“好差評”評價二維碼掃碼評價。評價的途徑有很多，我們也期待我們的政務(wù)服務(wù)可以獲得更多好評。

      問題五：（徐先生來電）我想把戶口遷到惠陽，可以怎么辦理，需要提供什么材料，在哪里辦理？

      答：戶口遷入可以惠陽區(qū)行政服務(wù)中心辦事窗口辦理。群眾可以在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上搜索事項名稱關(guān)鍵詞，即可查詢到事項辦理所需提交的材料、事項辦理窗口、事項辦理流程等信息。如果要把戶口遷入惠陽的話，可以先在“惠服務(wù)U”小程序上進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，然后準(zhǔn)備好身份證、戶口本、惠州市引進(jìn)人才入戶申請核準(zhǔn)表、人才學(xué)歷證明、社會保險記錄、入戶地址證件材料原件，在預(yù)約的時間到惠陽區(qū)行政服務(wù)中心A棟5樓戶政窗口辦理，當(dāng)天就能辦好。以上信息都能在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上查詢得知。廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上公開了所有廣東可辦理的政務(wù)服務(wù)事項的辦事指南，包括基本信息、受理標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程、申請材料、收費信息、法律依據(jù)等信息，群眾可以全方位地了解到這個事項該怎么辦理，減少跑動的次數(shù)。

       問題六：（楊小姐來電）我們村離行政服務(wù)中心比較遠(yuǎn)，每次到行政服務(wù)中心辦事都要長途跋涉，很不方便。最近，聽說村里配備了“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)，很多事都能在村里辦了，這臺機(jī)器具體有哪些功能呢？

      答：“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)是省政府統(tǒng)一為全省行政村打造的綜合智能自助服務(wù)終端，為基層群眾提供政務(wù)服務(wù)和金融服務(wù)，以用戶自助操作為主、現(xiàn)場工作人員協(xié)助為輔，實現(xiàn)身份證復(fù)印打印、社保卡制卡進(jìn)度查詢等200多項功能，為的是將政府服務(wù)送到農(nóng)村群眾身邊，為群眾提供更加方便快捷的“一站式”辦理體驗，力爭實現(xiàn)群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”和“辦事不求人”。具體功能包括：城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證、臨時救助申請預(yù)約；省內(nèi)外異地定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢；身份證、戶口本、居住證等證件打印和查詢；社保清單查詢和打印；社保卡信息查詢；個稅清單打印；資格證書查詢；粵康碼、行程卡、核酸檢測記錄查詢和打印。群眾刷身份證就可以辦理事項，即便沒有帶身份證，“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)還支持手機(jī)掃碼登錄，每一辦理事項旁還附有語音操作指引，還有“大字版”視圖，最大程度方便農(nóng)村群眾辦事，增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感。我們同事也到區(qū)里九個鎮(zhèn)街和多個社區(qū)、村委實地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)的功能也有不斷升級更新，現(xiàn)在還能用最新的“粵省事”碼代替身份證驗證身份，比以前使用更加便利了。

       問題七：（王先生來電）有時候撥打12345熱線，連續(xù)撥打好幾次都打不通，是不是反映問題的人太多了？那么除了撥打12345熱線電話外，還有哪些反映問題的渠道？

       答：我們剛才說到，惠州12345熱線是由市里統(tǒng)一接線，再根據(jù)屬地分派到各個縣區(qū)的。單就惠陽來說，2022年1月1日至7月31日，累計受理惠州12345熱線派轉(zhuǎn)工單39159件至各承辦單位處理。12345熱線除了提供語音話務(wù)呼叫服務(wù)外，還開設(shè)了“惠州12345”微信公眾號、惠服務(wù)U小程序，對接“粵省心”平臺，方便市民通過以上網(wǎng)絡(luò)渠道自助下單。在此，呼吁廣大市民，在話務(wù)繁忙期間，優(yōu)先選擇網(wǎng)絡(luò)渠道，通過智能化引導(dǎo)自助填寫訴求內(nèi)容，我們在收到惠州12345熱線轉(zhuǎn)派的工單后也會及時安排處理答復(fù)，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，助力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。