上線單位：惠陽區政務服務數據管理局

上線人員：惠陽區政務服務數據管理局黨組書記、局長 沈貴波

上線時間：2022年8月23日

       2022年8月23日上午，惠陽區政務服務數據管理局黨組書記、局長沈貴波做客惠陽電臺《行風熱線》節目，就群眾關心的政務服務、12345熱線、機關作風等問題接受聽眾咨詢。節目直播過程中，現場接聽群眾來電咨詢問題7個，并現場作了答復。具體情況如下：

       問題一：（李小姐來電）我想在惠陽要落戶投產，可是聽朋友說項目報建的流程很復雜，不知道要怎么去辦，請問對于這方面有沒有一些服務可以提供？

       答：我們區政務服務數據管理局成立了重點項目幫辦專辦特辦服務領導小組，負責組織協調解決企業在項目推進過程中涉及的難點、疑點，統籌協調鎮街、區有關審批部門及建設單位，促動項目加快落地。實行重點項目專人負責，做到提前介入，主動服務；并對重點項目建立專屬檔案，全面掌握審批情況，實現精細化、網格化、全流程跟蹤服務。

       目前惠陽區行政服務中心三樓綜合服務大廳設立了“工程建設項目審批專窗”，實現了統一收件、發件、咨詢和無差別受理。

我們以企業想要辦理建設工程規劃類許可證為例，首先企業需在系統完成企業投資項目備案以及用地預審與選址意見書核發之后，進行項目報批。然后我們的幫辦團隊會主動對接重點項目建設單位，指導辦事流程，協助企業梳理辦理過程中所涉及的申報材料、繳費標準、辦理時限等內容，代辦企業交代事項，推行全天候咨詢服務，助力項目盡快落地。

       問題二：（鄒小姐來電）聽說惠陽區行政服務中心還有辦理駕駛證的自助體檢設備，周末可以用嗎？

      答：區行政服務中心B棟一樓24小時自助服務區，車管業務自助機開放時間為星期一至星期日，全天對外開放。（因現在處于疫情防控階段，辦事群眾還需出示粵康碼掃碼后刷身份證方可進入24小時自助服務區）設有車管業務自助體檢機，能提供更換駕駛證年檢拍照及體檢功能。

      問題三：（刁小姐來電）我們有時候去行政服務中心辦事，經常找不到辦事材料清單，也不知道來了應該怎么找到對應的窗口，如果是遇到這樣的情況，是否有什么小貼士給到我們了解呢？

      答：在線上，群眾可以在廣東政務服務網上搜索事項名稱關鍵詞，即可查詢到事項辦理所需提交的材料、事項辦理窗口、事項辦理流程等信息。廣東政務服務網上公開了所有廣東可辦理的政務服務事項的辦事指南，包括基本信息、受理標準、辦理流程、申請材料、收費信息、法律依據等信息，群眾可以全方位地了解到這個事項該怎么辦理，減少跑動的次數。在線下，只要來到行政服務中心，無論是咨詢臺還是任意一個窗口，我們的工作人員都非常樂意一次性告知群眾辦事材料清單跟對應的辦事窗口，我們保證線上線下都能服務好來辦事的群眾。

       問題四：（熊小姐來電）上次我在行政服務中心辦事，想給窗口工作人員反饋一下我的體驗，要去哪里給窗口辦事人員做評價呢？

      答：群眾在辦理業務結束后，可以通過窗口評價器對工作人員的服務進行評價，業務辦結后也可以通過辦理業務回執上的靜態二維碼掃碼對窗口人員及業務進行評價，同時，也通過窗口旁放置的“好差評”評價二維碼掃碼評價。評價的途徑有很多，我們也期待我們的政務服務可以獲得更多好評。

      問題五：（徐先生來電）我想把戶口遷到惠陽，可以怎么辦理，需要提供什么材料，在哪里辦理？

      答：戶口遷入可以惠陽區行政服務中心辦事窗口辦理。群眾可以在廣東政務服務網上搜索事項名稱關鍵詞，即可查詢到事項辦理所需提交的材料、事項辦理窗口、事項辦理流程等信息。如果要把戶口遷入惠陽的話，可以先在“惠服務U”小程序上進行網上預約，然后準備好身份證、戶口本、惠州市引進人才入戶申請核準表、人才學歷證明、社會保險記錄、入戶地址證件材料原件，在預約的時間到惠陽區行政服務中心A棟5樓戶政窗口辦理，當天就能辦好。以上信息都能在廣東政務服務網上查詢得知。廣東政務服務網上公開了所有廣東可辦理的政務服務事項的辦事指南，包括基本信息、受理標準、辦理流程、申請材料、收費信息、法律依據等信息，群眾可以全方位地了解到這個事項該怎么辦理，減少跑動的次數。

       問題六：（楊小姐來電）我們村離行政服務中心比較遠，每次到行政服務中心辦事都要長途跋涉，很不方便。最近，聽說村里配備了“粵智助”政府服務自助機，很多事都能在村里辦了，這臺機器具體有哪些功能呢？

      答：“粵智助”政府服務自助機是省政府統一為全省行政村打造的綜合智能自助服務終端，為基層群眾提供政務服務和金融服務，以用戶自助操作為主、現場工作人員協助為輔，實現身份證復印打印、社保卡制卡進度查詢等200多項功能，為的是將政府服務送到農村群眾身邊，為群眾提供更加方便快捷的“一站式”辦理體驗，力爭實現群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮”和“辦事不求人”。具體功能包括：城鎮職工養老待遇資格認證、臨時救助申請預約；省內外異地定點醫療機構查詢；身份證、戶口本、居住證等證件打印和查詢；社保清單查詢和打印；社保卡信息查詢；個稅清單打印；資格證書查詢；粵康碼、行程卡、核酸檢測記錄查詢和打印。群眾刷身份證就可以辦理事項，即便沒有帶身份證，“粵智助”政府服務自助機還支持手機掃碼登錄，每一辦理事項旁還附有語音操作指引，還有“大字版”視圖，最大程度方便農村群眾辦事，增強群眾的獲得感和幸福感。我們同事也到區里九個鎮街和多個社區、村委實地調研，發現“粵智助”政府服務自助機的功能也有不斷升級更新，現在還能用最新的“粵省事”碼代替身份證驗證身份，比以前使用更加便利了。

       問題七：（王先生來電）有時候撥打12345熱線，連續撥打好幾次都打不通，是不是反映問題的人太多了？那么除了撥打12345熱線電話外，還有哪些反映問題的渠道？

       答：我們剛才說到，惠州12345熱線是由市里統一接線，再根據屬地分派到各個縣區的。單就惠陽來說，2022年1月1日至7月31日，累計受理惠州12345熱線派轉工單39159件至各承辦單位處理。12345熱線除了提供語音話務呼叫服務外，還開設了“惠州12345”微信公眾號、惠服務U小程序，對接“粵省心”平臺，方便市民通過以上網絡渠道自助下單。在此，呼吁廣大市民，在話務繁忙期間，優先選擇網絡渠道，通過智能化引導自助填寫訴求內容，我們在收到惠州12345熱線轉派的工單后也會及時安排處理答復，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，助力建設人民滿意的服務型政府，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。